Política de reembolso
Consejos útiles
Conserve el paquete y el embalaje durante al menos 14 días después de la entrega por si necesita devolver el producto. Se le cobrará un máximo de 90 € si solicita una caja y un embalaje a Cyrusher para realizar la devolución.
Tenga en cuenta que la información sobre la autonomía con una sola carga en cualquiera de nuestras bicicletas eléctricas es una estimación, no una garantía. Existen muchos factores que influyen en la autonomía real de la batería, como su antigüedad y temperatura, el nivel de asistencia al pedaleo, la velocidad, la carga y el terreno. En determinadas condiciones, puede obtener una autonomía inferior o superior a la máxima indicada.
Políticas de devolución
1) Pedido de bicicleta eléctrica
No se aceptan devoluciones después de catorce (14) días desde la fecha de entrega.
Para que una bicicleta eléctrica, ya sea en buen estado o defectuosa, pueda ser devuelta, debe comunicarse con Cyrusher dentro de los catorce (14) días posteriores a la fecha de entrega. La bicicleta eléctrica debe tener menos de diez (10) millas en el odómetro, estar libre de desgaste, barro, polvo, olores o cualquier otro signo de uso, y debe estar en el mismo embalaje y en las mismas condiciones en que se le entregó, incluyendo todos los artículos que contenía (cargador, llaves, accesorios, etc.).
Debe obtener autorización previa y una etiqueta de devolución prepagada de Cyrusher .
Cualquier problema relacionado con la garantía debe resolverse antes de que se procese la devolución.
El cliente corre con los gastos de envío tanto de la devolución como del envío original;
Las bicicletas eléctricas que hayan sido registradas oficialmente a nombre del comprador NO se pueden devolver;
2) Cancelación de pedidos anticipados/pendientes
Nuestro proceso de gestión de pedidos pendientes se refiere a las bicicletas eléctricas que ya se han declarado disponibles, pero que temporalmente están agotadas.
Para todos los pedidos anticipados y pedidos pendientes, el importe se cargará inmediatamente a la tarjeta de crédito/débito. No se realizarán demoras en el cobro, independientemente de la fecha de envío prevista.
Los productos comprados que aún no se hayan enviado estarán sujetos a una tarifa de reposición del diez por ciento (10%) o un mínimo de 30 €.
3) Pedidos de accesorios/piezas/componentes
Cualquier compra de accesorios o recepción de una pieza de repuesto bajo la Garantía Limitada es elegible para devolución dentro de los treinta (30) días posteriores a la recepción.
Cualquier accesorio o pieza de repuesto que se devuelva debe estar sin usar, libre de desgaste, roturas, barro, polvo, olores y cualquier otro signo de uso, y debe estar sellado y sin abrir, en el mismo embalaje y en las mismas condiciones en que se recibió.
Sujeto a un cargo de reposición del 25% (que se deducirá del reembolso);
El cliente corre con los gastos de ambos envíos (el coste del envío original se deduce del reembolso).
4) Artículos usados
No se aceptan devoluciones, excepto en casos EXTREMOS de rotura/mal funcionamiento (confirmado por Cyrusher ).
5) Artículos no retornables
Toda la ropa (prendas de vestir, sombreros, etc.)
Baterías
Pedidos especiales
Artículos en oferta
Artículos de regalo
6) Devoluciones
Al valor de devolución de cada artículo, comprado mediante un pedido con código de descuento, se le restará el importe descontado, independientemente de si se devuelve una o más bicicletas eléctricas.
Las devoluciones se realizarán una vez que la bicicleta eléctrica haya sido recibida e inspeccionada.
7) Artículos dañados
Si el producto llegó dañado, envíe fotos y videos inmediatamente al servicio de atención al cliente (cualquier retraso en la notificación de productos dañados superior a 3 días desde la entrega aumentará drásticamente las probabilidades de que la empresa de transporte rechace la solicitud de reembolso). Una vez confirmada por Cyrusher , aceptaremos la devolución exclusivamente a cambio de un reembolso completo, de acuerdo con el procedimiento de devolución que se detalla a continuación.
Su único y exclusivo recurso es que: (a) emitiremos un reembolso a su tarjeta de crédito, cuenta de Affirm o cuenta de PayPal equivalente al monto cobrado por el Producto Dañado (si su tarjeta de crédito, cuenta de Affirm o cuenta de PayPal ya ha sido cargada con el costo del Producto) o (b) no cargaremos a su tarjeta de crédito o cuenta de PayPal por el Producto Dañado.
Procedimientos de devolución
Todas las devoluciones deben realizarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega del producto.
1) Antes de enviar una devolución, el cliente debe contar con la Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) de Cyrusher . Si un cliente envía una devolución sin el consentimiento por escrito de Cyrusher , no se emitirá el reembolso y el cliente deberá asumir los gastos de envío para recuperar el producto o lo perderá.
2) Si hemos aprobado la devolución, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener la dirección de envío acordada.
3) El transportista seleccionado por el comprador asume la responsabilidad total del envío de devolución, incluyendo la posibilidad de daños durante el transporte y la pérdida del envío.
Por favor, envíenos imágenes y documentos que acrediten el estado de la(s) bicicleta(s) eléctrica(s) o del paquete antes de devolver cualquier artículo.
Recomendamos asegurar adecuadamente cada envío de devolución contra pérdida o daño.
Si el artículo que envía tiene un valor superior a 100 €, le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. No garantizamos la recepción del artículo devuelto dentro de los plazos indicados por la empresa de transporte.
4) Para cualquier solicitud de reembolso, consulte nuestra Política de Pagos.