Ho ricevuto una fattura che ho già pagato. Cosa devo fare?

Innanzitutto, verifica se l'importo della fattura è stato addebitato sul tuo conto bancario e se Klarna è stato indicato come beneficiario. Se il pagamento non è andato a buon fine nonostante le informazioni siano corrette, accedi a Klarna e seleziona "Segnala un problema" per sospendere la fattura. Se hai pagato la fattura direttamente al rivenditore, contatta quest'ultimo e richiedi un rimborso. Dopodiché, trasferisci l'importo su Klarna.

Non ho ricevuto il mio ordine. Che fine ha fatto la mia fattura?

Naturalmente, non è necessario pagare la fattura fino a quando non si riceve l'ordine. Se la scadenza del pagamento si avvicina e non si hanno ancora informazioni sullo stato della consegna, contattare il venditore. Per farlo, accedere a Klarna e selezionare "Segnala un problema" in modo che il pagamento venga sospeso fino all'arrivo dell'ordine.

L'importo totale della mia fattura è errato. Cosa devo fare?

Se l'importo della fattura non corrisponde all'importo del tuo ordine, non pagarla immediatamente. Contatta direttamente il venditore per richiedere la correzione della fattura. Nell'attesa di ricevere una nuova fattura dal venditore, accedi a Klarna e seleziona "Segnala un problema" per sospendere il pagamento fino alla correzione.

Cosa devo fare se voglio restituire la merce?

Innanzitutto, segui le istruzioni di reso del rivenditore e non dimenticare di conservare il numero di tracciamento del reso. Accedi a Klarna e seleziona "Segnala un reso" in modo che la fattura venga sospesa fino a quando il reso non raggiungerà il rivenditore. Non appena il rivenditore avrà registrato il reso, riceverai una fattura aggiornata che potrai poi pagare, come sempre, tramite Klarna.