Terugbetalingsbeleid
Nuttig advies
Bewaar de verpakking en het pakket ten minste 14 dagen na levering voor het geval u het product moet retourneren. Er worden kosten tot €90 in rekening gebracht als u een doos en verpakking van Cyrusher aanvraagt om de retourzending te voltooien.
Houd er rekening mee dat de informatie over de actieradius van een enkele lading op onze e-bikes een schatting is en geen garantie. Veel factoren spelen een rol bij het bepalen van de werkelijke actieradius, zoals de leeftijd en temperatuur van de accu, het niveau van de trapondersteuning, de snelheid, de belasting en het terrein. Onder de juiste omstandigheden kunt u een lagere of hogere actieradius behalen dan de maximaal aangegeven actieradius.
Retourbeleid
1) E-bike bestellen
Retourzendingen worden niet geaccepteerd na veertien (14) dagen vanaf de leveringsdatum.
Om een onbeschadigde of defecte e-bike in aanmerking te laten komen voor retourzending, dient u binnen veertien (14) dagen na de leveringsdatum contact op te nemen met Cyrusher . De e-bike mag niet meer dan tien (10) mijl op de kilometerteller hebben staan, mag geen slijtage, modder, stof, geuren of andere gebruikssporen vertonen en moet zich in dezelfde verpakking en staat bevinden als bij de levering, inclusief alle items die in de verpakking zaten (oplader, sleutels, bevestigingsmateriaal, enz.).
U dient vooraf toestemming en een prepaid retourlabel van Cyrusher te ontvangen.
Eventuele garantieproblemen moeten worden opgelost voordat de retourzending in behandeling wordt genomen.
De klant draagt de verzendkosten voor zowel de retourzending als de oorspronkelijke levering;
E-bikes die officieel op naam van de koper zijn geregistreerd, kunnen NIET worden geretourneerd;
2) Annulering van pre-order/nabestelling
Ons nabestellingsproces heeft betrekking op e-bikes die al als beschikbaar zijn aangegeven, maar tijdelijk niet op voorraad zijn.
Voor alle pre-orders en nabestellingen worden de kosten direct van de creditcard/betaalkaart afgeschreven. Er vindt geen vertraging plaats bij het innen van betalingen, ongeacht de geplande verzenddatum.
Voor producten die nog niet verzonden zijn, wordt een herbevoorradingskosten van tien procent (10%) of minimaal €30 in rekening gebracht.
3) Bestellingen van accessoires/onderdelen/componenten
Aankoop van accessoires of ontvangst van een reserveonderdeel onder de beperkte garantie komt in aanmerking voor retournering binnen dertig (30) dagen na ontvangst.
Elk geretourneerd accessoire of reserveonderdeel moet ongebruikt zijn, vrij van slijtage, scheuren, modder, stof, geuren en andere gebruikssporen, en moet verzegeld en ongeopend zijn, in dezelfde verpakking en staat als waarin het is ontvangen.
Onder voorbehoud van 25% herbevoorradingskosten (dit bedrag wordt van het terug te betalen bedrag afgetrokken);
De klant draagt de kosten van beide verzendingen (de oorspronkelijke verzendkosten worden ingehouden op de terugbetaling).
4) Gebruikte artikelen
Geen retourzendingen, behalve in EXTREME gevallen van breuk/defect (bevestigd door Cyrusher ).
5) Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
Alle kleding (kledingstukken, hoeden, enz.)
Batterijen
Speciale bestellingen
Aanbiedingsartikelen
Cadeauartikelen
6) Retourneert
De retourwaarde van elk artikel dat via een bestelling met kortingscode is aangeschaft, wordt verminderd met het kortingsbedrag, ongeacht of er één of meerdere e-bikes worden geretourneerd.
Retourzendingen worden verwerkt nadat de e-bike is ontvangen en gecontroleerd.
7) Beschadigde artikelen
Als het product beschadigd is aangekomen, stuur dan direct foto's en video's naar de klantenservice (een vertraging van meer dan 3 dagen bij het melden van beschadigde producten na levering vergroot de kans dat uw terugbetalingsverzoek door de transporteur wordt afgewezen aanzienlijk). Na bevestiging door Cyrusher accepteren wij de retourzending uitsluitend in ruil voor een volledige terugbetaling, conform de onderstaande retourprocedure.
Uw enige en exclusieve rechtsmiddel is dat: (a) wij een terugbetaling uitvoeren op uw creditcard, Affirm-account of PayPal-account gelijk aan het bedrag dat in rekening is gebracht voor het beschadigde product (indien uw creditcard, Affirm-account of PayPal-account reeds is belast met de kosten van het product) of (b) wij uw creditcard of PayPal-account niet belasten voor het beschadigde product.
Retourprocedures
Retourzendingen moeten binnen 14 dagen na de leveringsdatum van het product worden afgehandeld.
1) Voordat een klant een product retourneert, moet hij of zij een retourmachtiging (RMA) van Cyrusher hebben ontvangen. Als een klant een product retourneert zonder schriftelijke toestemming van Cyrusher , wordt de terugbetaling niet uitgevoerd en moet de klant de verzendkosten voor het terugsturen van het product dragen of het product kwijtraken.
2) Als de retourzending door ons is goedgekeurd, neem dan contact op met de klantenservice om het overeengekomen verzendadres te verkrijgen.
3) De door de koper gekozen vervoerder is volledig verantwoordelijk voor de retourzending, inclusief eventuele schade tijdens het transport en verlies van de zending.
Stuur ons alstublieft foto's en documenten ter illustratie van de staat van de e-bike(s) of het pakket voordat u een artikel retourneert.
Wij raden aan elke retourzending voldoende te verzekeren tegen verlies of schade.
Als u een artikel verzendt met een waarde van meer dan €100, raden we u aan een verzendservice met tracking te gebruiken. We kunnen niet garanderen dat we het geretourneerde artikel binnen de door de vervoerder aangegeven termijn ontvangen.
4) Voor elk verzoek om terugbetaling verwijzen wij u naar ons betalingsbeleid.