Otrzymałem fakturę, którą już zapłaciłem. Co powinienem zrobić?

Najpierw sprawdź, czy kwota faktury została pobrana z Twojego konta bankowego i czy odbiorcą była Klarna. Jeżeli mimo podania prawidłowych informacji Twoja płatność nie została przetworzona, zaloguj się do Klarna i wybierz opcję „Zgłoś problem”, co spowoduje zawieszenie faktury. Jeśli zapłaciłeś fakturę bezpośrednio sprzedawcy, skontaktuj się z nim i poproś o zwrot pieniędzy. Następnie prześlij kwotę z powrotem do Klarna..

Nie otrzymałem moje zamówienie. Co się dzieje z moim rachunkiem?

Oczywiście nie musisz płacić rachunku, dopóki nie otrzymasz zamówienia. Jeśli zbliża się termin płatności, a Ty nadal nie masz informacji o statusie swojej przesyłki, skontaktuj się ze sprzedawcą. Aby to zrobić, zaloguj się do Klarna i wybierz „Zgłoś problem”, dzięki czemu Twój rachunek zostanie wstrzymany do czasu otrzymania zamówienia.

Całkowita kwota na mojej fakturze jest nieprawidłowa. Co powinienem zrobić?

Jeżeli kwota faktury nie jest zgodna z kwotą Twojego zamówienia, nie powinieneś w pierwszej kolejności opłacać faktury. Prosimy o bezpośredni kontakt ze sprzedawcą w celu skorygowania faktury. Czekając na nową fakturę od sprzedawcy, zaloguj się do Klarna i wybierz opcję „Zgłoś problem”, aby zawiesić fakturę do czasu jej poprawienia.

Co mam zrobić jeśli chcę zwrócić towar?

Najpierw postępuj zgodnie z instrukcjami sprzedawcy dotyczącymi zwrotu i nie zapomnij zachować numeru śledzenia zwrotu. Zaloguj się do Klarna i wybierz „Zgłoś zwrot”, aby Twoja faktura została zawieszona do czasu, aż zwrot dotrze do sprzedawcy. Gdy tylko sprzedawca zarejestruje Twój zwrot, otrzymasz skorygowaną fakturę, którą możesz następnie – jak zawsze – opłacić za pośrednictwem Klarna